售后服務(wù)

質(zhì)量保障措施及售后服務(wù)

一、服務(wù)宗旨

      感謝您選擇使用“江西博大柴油發(fā)電機(jī)組”及相關(guān)產(chǎn)品。擁有一支優(yōu)異的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，提供好的服務(wù)。在選擇使用“江西博大”產(chǎn)品的同時(shí)，您也就能得到“江西省博大動(dòng)力設(shè)備有限公司”提供的至佳售后服務(wù)、零配件供應(yīng)及本服務(wù)規(guī)范所列舉的其他服務(wù)。

二、質(zhì)量保障

“江西省博大動(dòng)力設(shè)備有限公司”所產(chǎn)的全部發(fā)電機(jī)組均是由新的柴油機(jī)和發(fā)電機(jī)成套，一但我公司中標(biāo)我們將提供全套的產(chǎn)品質(zhì)量證明，且我公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、材料及工藝完全符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)格、性能完全達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

三、違約責(zé)任

    按照《中華人民共和國(guó)合同法》執(zhí)行

四、售后服務(wù)系統(tǒng)

“江西省博大動(dòng)力設(shè)備有限公司”建立了完善的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，我們的技術(shù)服務(wù)部將嚴(yán)格遵守本服務(wù)部規(guī)范內(nèi)容、方案和許諾向您提供完善的技術(shù)服務(wù)。

一、 一等服務(wù)機(jī)構(gòu)：江西省博大動(dòng)力設(shè)備有限公司

二、 二等服務(wù)機(jī)構(gòu)：“江西省博大動(dòng)力設(shè)備有限公司”工程部

三、 三等服務(wù)機(jī)構(gòu)：“江西省博大動(dòng)力設(shè)備有限公司”技術(shù)支持部

五、服務(wù)內(nèi)容

1、“江西博大”產(chǎn)品的用戶(hù)及有購(gòu)買(mǎi)“江西博大”產(chǎn)品意向的用戶(hù)是我們的服務(wù)對(duì)象。

2、為您免費(fèi)提供符合您技術(shù)規(guī)格的發(fā)電機(jī)組及配套產(chǎn)品的咨詢(xún)。

3、為您免費(fèi)提供所購(gòu)置的發(fā)電機(jī)組的檢查、定位、安裝向?qū)А?/span>

4、提供技術(shù)人員的免費(fèi)培訓(xùn)。

5、提供您的機(jī)房設(shè)計(jì)、配電設(shè)計(jì)、降噪工程設(shè)計(jì)。

6、機(jī)組的日常保養(yǎng)、小修、中修和大修服務(wù)。

7、機(jī)組的任何突發(fā)性搶修。

8、型號(hào)機(jī)組手動(dòng)改自動(dòng)或監(jiān)控以利于機(jī)組順利納入電信網(wǎng)或樓宇自動(dòng)化管理。

六、服務(wù)細(xì)則

   1、安裝指導(dǎo)

 隨機(jī)文件中，“江西省博大動(dòng)力設(shè)備有限公司”向用戶(hù)提供一套技術(shù)操作及維修保養(yǎng)手冊(cè)，手冊(cè)中詳細(xì)提供了機(jī)房安裝技術(shù)問(wèn)題，用戶(hù)根據(jù)手冊(cè)的要求進(jìn)行機(jī)組的安裝。

2、機(jī)組的調(diào)試服務(wù)

  2.1 機(jī)組安裝完畢，用戶(hù)即可向供應(yīng)商或者當(dāng)?shù)氐姆?wù)機(jī)構(gòu)傳真“機(jī)組調(diào)試前準(zhǔn)備工作檢查表”， “江西省博大動(dòng)力設(shè)備有限公司”即會(huì)安排技術(shù)人員與用戶(hù)聯(lián)系調(diào)試。

2.2派遣技術(shù)人員參與機(jī)組的調(diào)試與驗(yàn)收工作。

 1）在機(jī)組調(diào)試過(guò)程中，“江西省博大動(dòng)力設(shè)備有限公司”的技術(shù)人員應(yīng)向用戶(hù)說(shuō)明工作進(jìn)度情況。

 2）如果在調(diào)試過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，“江西省博大動(dòng)力設(shè)備有限公司”的技術(shù)人員應(yīng)該及時(shí)解決問(wèn)題，并在問(wèn)題解決后向用戶(hù)解釋原因。

 3）調(diào)試完成后“江西省博大動(dòng)力設(shè)備有限公司”技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)“柴油發(fā)電機(jī)組檢測(cè)調(diào)試記錄表”并向用戶(hù)操作人員詳細(xì)講解操作使用說(shuō)明，運(yùn)行保養(yǎng)程序，由用戶(hù)簽名（章）方能認(rèn)為調(diào)試交付完畢。

 4）調(diào)試報(bào)告在完成調(diào)試后一周內(nèi)交一份由技術(shù)支持部存檔。

  3、保修的定義

3.1保修期：驗(yàn)收合格之日起 壹 年或1000個(gè)小時(shí)以先到為準(zhǔn)。

3.2保修范圍

  1） 根據(jù)合同規(guī)定，一切因廠方組裝疏忽或設(shè)計(jì)及原材料選用不當(dāng)?shù)仍蚨鴮?dǎo)致的在保修期內(nèi)發(fā)生零部件損壞或機(jī)組其它故障，均可由供貨方負(fù)責(zé)保修。

  2）機(jī)組易損件、日常使用配件（如三濾、蓄電池等）不在此保修范圍內(nèi)。

  3）因人為操作錯(cuò)誤、疏忽保養(yǎng)或不按使用手冊(cè)操作等，不在此保修范圍內(nèi)。

  4）用戶(hù)擅自改變機(jī)組使用用途、改變成套結(jié)構(gòu)特性或調(diào)整參數(shù)設(shè)置的，不在保修范圍內(nèi)。

  4、保修期內(nèi)的服務(wù)

4.1 用戶(hù)的機(jī)組或配容設(shè)備發(fā)生故障后，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)“產(chǎn)品服務(wù)申請(qǐng)表”傳真給江西博大服務(wù)機(jī)構(gòu)，用戶(hù)需對(duì)故障現(xiàn)象及出錯(cuò)信息描述清楚，如有需要應(yīng)傳運(yùn)行及保養(yǎng)記錄。

4.2“江西省博大動(dòng)力設(shè)備有限公司”的各級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)在接到用戶(hù)通知后應(yīng)及時(shí)響應(yīng)。如果電話(huà)或傳真仍不能指導(dǎo)用戶(hù)排除故障，則應(yīng)及時(shí)安排江西博大服務(wù)機(jī)構(gòu)的技術(shù)人員抵達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)或?yàn)橛脩?hù)提供臨時(shí)應(yīng)急辦法。

4.3江西博大各級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢修應(yīng)填寫(xiě)“檢修報(bào)告”，并由客戶(hù)驗(yàn)收簽章，檢修報(bào)告在完成服務(wù)后一周內(nèi)交一份由技術(shù)支持部存檔。，

5、保修期外的服務(wù)

5.1 “江西省博大動(dòng)力設(shè)備有限公司”面向廣大用戶(hù)提供有償服務(wù)和配件服務(wù)。對(duì)江西博大的產(chǎn)品只收取服務(wù)成本費(fèi)。

5.2“江西省博大動(dòng)力設(shè)備有限公司”面向廣大用戶(hù)提供設(shè)備保養(yǎng)技術(shù)和服務(wù)。

全國(guó)銷(xiāo)售服務(wù)支持電話(huà)：17099191777

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